「卓越护理」宁远县人民医院：“假如我是一名患者”——用心体验，用爱守护

今日永州讯（通讯员 周凡 肖益婷）为了深入了解护理环节中的问题，强化科室临床护理能力，提升护理服务水平，增加患者医疗服务体验感、满意度。近日，宁远县人民医院普外科组织全体护理人员开展了“假如我是一名患者”体验活动，现场模拟医患关系，以强化护理服务理念，增强护理服务意识，方便后续护理工作的高质量开展，为患者提供卓越护理服务。

“作为护理人员平时并未刻意感受被针头扎的感觉，如今深刻体验到了患者平时的心理变化。看着针头扎下去的那一刻，我还是吓出了一身汗。针头扎进肉里，真疼额，很难想象平时患者一天被扎6-8次，需要怎样的勇气。我也意识到在进行血糖测试环节中，作为护理人员要尽可能帮助患者分散注意力，一句问候、一个微笑，或许就能消除患者的惶恐情绪，给予患者心理上安慰。”

(资料图片)

感受血糖测试体验者：普外科护士李美琪

体验感受：温馨服务、暖心问候更为合适

“扣上吸氧面罩的一瞬间，顿时一股刺鼻的塑料气味涌入鼻腔，整个人都非常闷，特别不适应，持续数分钟之后，气味变淡，才渐渐适应。平时护理过程中，并没有觉察到患者的感受，吸氧面罩为塑料制品，难免会有异味，我应该去除异味后再给患者使用。如今亲身体验，确实理解了患者的心情。在后续护理过程中，我也会认真做好相关环节，为病患提前解释相关事情。”

面罩吸氧体验 体验者：普外科护士欧敏

体验感受：关注护理细节，让病患“呼吸更自然”

“作为一名普外科护士，日常工作中使用最多的就是心电监护，虽然无数次的操作过，我也清楚这是个简单且无创性操作，但我躺在病床上开始使用的那一刻还是会莫名的紧张，同时皮肤的暴露也让我非常不安，随着体验时间的延长，感觉贴电极片处的皮肤也开始一阵阵发痒，让我不由自主地想抓挠，手指被血氧探头也夹的木木的，胸前的导联线就像张无形的电网，牵绊着我的身体，翻身都不自在了，难怪我们每次床旁巡视，患者及家属都用期盼和焦急的眼神询问，我们这监护什么时候才能摘下来呀?原来，在每一个看似简单的护理操作中，患者的心理疏导、隐私保护、细节安全、身体护理都需要贯穿其中，人性化服务的追求深藏在每个环节之中。”

心电监护 体验者：普外科护士孙春丽

体验感受：人性化服务安抚病患的情绪

本次“假如我是一名患者”体验活动，普外科护理人员经过换位思考，亲身感受到了护理环节中病患的感受和心理，也更加意识到护理服务有温度的重要性，明白了卓越的护理服务，不仅要有精湛的护理技巧，更要有充满爱的护理态度。唯有“想患者所想，急患者所急，帮患者所需，解患者所惑”，才能落实有温度的护理服务，实现卓越护理，提升服务水平。